Источник: Delovoy Turkmenistan
Поводом для нашей очередной встречи с Майей и ее дружным коллективом стала выставка экономических достижений страны, состоявшаяся недавно в туркменской столице. Яркий стенд «MAŸAM» привлекал к себе большое внимание посетителей многоотраслевого смотра и представителей СМИ. Приветливые девушки подробно рассказывали о широком спектре предоставляемых предприятием услуг, в том числе инновационных. Их актуальность и стала поводом для приглашения руководителя «MAŸAM» к «актуальному интервью».
Майя, раскройте значение образного названия вашего предприятия.
– «MAŸAM» в переводе с туркменского языка – «лебёдушка». Белая лебёдушка – олицетворение чистоты, совершенства и эстетичности. Именно эти принципы являются для нас определяющими в отношении к делу и его результатам. Более того, название является палиндромом и читается одинаково в разные стороны. Наша торговая марка «MAŸAM» ®, зарегистрированная в 2018 году, известна многим жителям Ашхабада.
Сегодня жителей туркменской столицы трудно удивить спектром предоставляемых бытовых услуг, чем вы привлекаете клиентов?
– Исключительно высоким качеством услуг и вниманием к каждому клиенту. Профессиональные знания, передовое оборудование и новые технологии, обеспечивающие отличное качество работы, в совокупности с высоким уровнем сервиса, позволяют «MAŸAM» быть на высоте.
Химчистка начала работать в 2014 году и сразу на современном итальянском оборудовании и химикатах. В процессе работы, используя возможности государственных программ по поддержке частного бизнеса и, в частности, кредитования перспективных проектов частных предпринимателей, дополнительно было закуплено современное, надежное и удобное в эксплуатации оборудование от японских производителей. Наряду с итальянскими, начали использовать и специальные химические реактивы из Германии и США.
Понятие «качество» заключает в себе очень многие составляющие. И, прежде всего, знания. Помогает ли в работе ваше профессиональное образование?
– По своему основному образованию я дипломированный биолог. Специальность, полученная в Туркменском государственном университете, -преподаватель биологии и химии. В целях профессиональной организации своего бизнеса внимательно изучала специальную литературу, а также установила контакты с коллегами из СНГ и дальнего зарубежья. Постепенно используя их опыт, внедряла наработки в свое небольшое производство. А учиться надо было многому, в том числе производственным процессам, ведению бизнеса, бухгалтерии, работе по подбору персонала и рекламе…
Большим подспорьем в профессиональной организации работы химчистки стала стажировка в Международном институте химчисток и прачечных (DLI) в США, где изучаются новые ткани и химические средства, передовые технологии и методы чистки различных изделий. Здесь обучаются специалисты со всего мира.
Чтобы соответствовать уровню предприятия высокого качества бытового обслуживания, а именно к этому мы и стремимся, следует постоянно быть в курсе изменений, происходящих на рынке специального оборудования, а также иметь представление о новых технологиях, используемых в производстве различных тканей. Этому способствуют наши налаженные контакты с исследовательским и образовательным центром DLI. Процесс стажировки включал практику на специальных предприятиях. Представилась возможность ознакомиться с деятельностью химчистки «PrestoValet», функционирующей в штате Вирджиния (США) с 1951 года, узнать о секретах профессионалов. Эти новые знания позволили мне в конце 2015 года трансформировать работу своего предприятия. Кроме того, мы используем любые возможности для участия в профильных выставках, таких как, например, «Shanghai Clean Expo -2019». Мы также участвуем во многих учебных мероприятиях, проводимых ЕБРР и другими международными структурами.
Какие услуги предоставляет «MAŸAM»?
– Прежде всего – химическая чистка и стирка. В числе многочисленных выполняемых заказов на чистку – национальные платья из ткани кетени и бархата, свадебные кюрте, вечерние наряды, требующие особой аккуратности, военные мундиры, пальто из разных типов тканей. Процесс чистки одежды проводится строго в соответствии с символами, указанными на ярлыках текстильных изделий и регламентирующими правила их обработки. Если же они отсутствуют, то предварительно ткань и вышивки тестируются на прочность окраса и другие показатели, с учётом которых производится их чистка или стирка. Иногда приходится полагаться на наш многолетний опыт для того, чтобы определить оптимальный метод чистки. Японские «роботы» позволяют безупречно выполнять довольно трудоёмкую гладильную работу.
В ассортименте предлагаемых услуг – аквачистка, индивидуальная стирка, глажка одежды, штор, покрывал и всех видов текстиля. Начали работу по химчистке ковров, в том числе туркменских, ручной работы. Кроме этого, совсем недавно запустили услугу портного. Мы можем устранить небольшие дефекты в одежде, подкорректировать ее по запросу клиента. Важно отметить, что наших клиентов привлекает возможность приёма и бесплатной доставки чистых изделий по месту проживания или работы.
Насколько нам известно, вы постоянно находитесь в поисках расширения бизнеса. Что нового появилось в спектре услуг в последнее время?
– Действительно, чтобы «оставаться на плаву» ищем новые формы работы с клиентами, расширяем спектр услуг, изучаем потребности рынка, проводим разнообразные акции и конкурсы. Предоставляем также услуги по химчистке мебели, уборке и поддержанию чистоты в жилых помещениях и офисах.
Какие инновации вы используете сегодня?
– Внедряем весьма популярную в мире услугу – озонирование помещений. Это экологически чистая технология очистки воздуха. Не буду подробно рассказывать о механизме действия, отмечу лишь, что озонирование особенно актуально для обработки помещений, устранения неприятных запахов, уничтожения насекомых, удаления грибков, плесени и ее спор в воздухе. Озон намного сильнее хлора и может быть применим в борьбе с вирусами, бактериями и микробами, что очень актуально.
В этом году мы получили международный сертификат качества на выполнение услуг по стандарту ISO 9001, чем очень гордимся. Система контроля качества «MAŸAM» многоступенчатая. Изделие, прежде чем вернуться к клиенту, проходит семь точек контроля. Особое внимание уделяется работе приёмщиц. Как известно, этот этап на 90 процентов определяет последующий технологический процесс. Именно при приемке определяются тип материала и загрязнения, возможность их выведения и обработки определенными составами, необходимые для этого процессы.
В «MAŸAM» посетителей встречают вежливые и обходительные девушки, которые быстро принимают заказы, маркируют их, объясняют клиентам возможные риски чистки, дают информацию о сроках выполнения, отвечают на интересующие вопросы, контролируют качество работы при упаковке вычищенных и выглаженных изделий. Надеюсь, что наша работа помогает изменить отношение жителей столицы к услугам химчистки и прачечной.
Как вы относитесь к определению – женский бизнес?
– Спокойно. Главное, чтобы бизнес был успешным. Мой пример может быть полезным для многих женщин, занятых сегодня только организацией семейного быта. Много лет я отдала исключительно воспитанию своих детей и семье. Но поняла, что начинать никогда не поздно, тем более, что мой бизнес связан с высвобождением женщин от многих рутинных домашних дел. Главное, чтобы было стремление к реализации потенциала, а семья – моя настоящая поддержка и опора.
И традиционный вопрос – о ваших планах.
– Сегодня «MAŸAM» размещается в Торговых центрах ТЦ «Jošgün» и «15 лет независимости», в дальнейшем планируем создание новых точек. Мы постоянно в развитии, тестируем новые направления, новые линейки услуг. Планируем возобновить услугу по чистке и восстановлению цвета обуви, а также сумок, чемоданов, колясок. Расширяем партнерские контакты, особенно с коллегами-предпринимателями, которые поставляют нам высококачественную пленку, плечики и другие аксессуары. Впервые в Туркменистане внедряем услугу интернет-химчистки.
Спасибо за интересную беседу и успехов в реализации намеченных планов.